Trocas e Devoluções
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Aganity. Nossos canais de comunicação são:
•E-mail: atendimento@aganity.com
•Telefone: +55 (21) 99631-7984
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
•Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
•Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
•Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas de como proceder.
Despesas de Envio
A Aganity oferece frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos.
Além disso, garantimos a devolução gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, o custo da devolução é totalmente arcado pela nossa loja.
Nos casos de troca por tamanho, cor ou outro motivo pessoal, a primeira troca também é gratuita.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro no envio, todas as despesas de logística também serão por nossa conta.
Situações Específicas
•Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
•Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.
Política de Arrependimento
•Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
•Processo: Envie um e-mail para atendimento@aganity.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade.
Restituição de Valores
1.Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
2.Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido.
3.Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.
Garantia dos Produtos
•Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 90 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para atendimento@aganity.com com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.
Informações Importantes
•O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
•Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.